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La Commande
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, Mastercard), PayPal et Apple Pay. Tous les paiements sont sécurisés par cryptage SSL.
Puis-je annuler ou modifier ma commande ?
Vous avez jusqu'à 12 heures après la validation de votre commande pour demander une annulation ou une modification en nous contactant à contact@nekkat.com. Au-delà de ce délai, votre commande sera en cours de traitement et nous ne pourrons plus intervenir.
Je n'ai pas reçu mon e-mail de confirmation ?
L'e-mail de confirmation est envoyé automatiquement après la validation du paiement. Vérifiez votre dossier spam ou courrier indésirable. Si vous ne le trouvez toujours pas, contactez-nous à contact@nekkat.com avec le nom et l'adresse e-mail utilisés lors de la commande.
Ma commande n'est pas complète ?
Si votre commande contient plusieurs articles, il est possible qu'ils vous parviennent dans des colis séparés selon leur provenance. Vérifiez l'e-mail de suivi reçu — chaque expédition fait l'objet d'une notification distincte. En cas de doute, contactez-nous.
La Livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Nos commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés, puis expédiées. Le transit dure 6 à 8 jours ouvrés, soit un délai total estimé de 8 à 10 jours ouvrés. Ces délais peuvent être légèrement allongés en période de forte activité ou en cas de circonstances exceptionnelles.
Pour plus de détails, consultez notre politique de livraison.
La livraison est-elle gratuite ?
Oui, la livraison est offerte sur toutes les commandes en France métropolitaine, sans minimum d'achat.
Puis-je opter pour une livraison express ?
Oui, nous proposons une livraison prioritaire à 4,90 €. Votre commande est traitée sous 24h et suivie jusqu'à livraison. Cette option est disponible au moment du paiement.
Puis-je suivre ma commande ?
Oui. Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant un lien de suivi pour suivre votre colis en temps réel.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Contactez-nous immédiatement à contact@nekkat.com avec votre numéro de commande et des photos si le colis est endommagé. Nous ouvrons une enquête et vous proposons rapidement un remplacement ou un remboursement complet.
Livrez-vous à l'international ?
Non, nous livrons exclusivement en France métropolitaine pour le moment.
Les Retours
Je ne suis pas satisfait(e) de mon produit, puis-je le retourner ?
Oui, vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la réception pour retourner un article, à condition qu'il soit inutilisé et dans son emballage d'origine. Contactez-nous à contact@nekkat.com pour initier la procédure.
Mon article est défectueux, que faire ?
Contactez-nous à contact@nekkat.com dans les 48 heures suivant la réception en indiquant :
- Votre numéro de commande
- Une description du défaut
- Des photos ou une vidéo du produit
Selon les cas, nous vous proposons un remplacement ou un remboursement complet, sans retour physique nécessaire.
Quels produits ne peuvent pas être retournés ?
Conformément à la loi, les produits d'hygiène ouverts ou utilisés ne peuvent pas être retournés : c'est notamment le cas des litières autonettoyantes et des fontaines à eau ayant été mises en service. Ces articles restent retournables s'ils sont dans leur emballage d'origine non ouvert.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Les frais de retour sont à votre charge en cas de changement d'avis. En cas de produit défectueux, endommagé ou incorrect, nous prenons intégralement en charge les frais de retour.
Quand serai-je remboursé(e) ?
Une fois votre retour reçu et validé, le remboursement est effectué sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de la commande. Vous recevez un e-mail de confirmation dès le traitement.
Pour plus de détails, consultez notre politique de retour et remboursement.
Les Produits
Vos produits sont-ils adaptés à tous les chats ?
Chaque fiche produit précise les caractéristiques techniques (dimensions, capacité, matériaux) pour vous aider à choisir le produit le mieux adapté à votre chat. En cas de doute, n'hésitez pas à nous contacter.
Comment choisir le bon produit ?
Découvrez nos collections pour trouver ce qu'il vous faut : arbres à chat, distributeurs de croquettes, fontaines à eau, litières autonettoyantes. Notre équipe est également disponible pour vous conseiller par e-mail.
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