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Chez Nekkat, nous voulons que vous et votre chat soyez entièrement satisfaits de votre commande. C'est pourquoi nous vous offrons 30 jours calendaires à compter de la réception de votre article pour demander un retour, quelle qu'en soit la raison.
Pour être éligible au retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir votre numéro de commande ou preuve d'achat.
Pour initier un retour, contactez-nous à contact@nekkat.com en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Les articles renvoyés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Vous disposez de 30 jours pour changer d'avis. L'article doit être inutilisé et dans son emballage d'origine. Les frais de retour sont à votre charge dans ce cas.
Si vous recevez un produit défectueux, contactez-nous idéalement dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du défaut. Nous prenons intégralement en charge les frais de retour et vous proposons un remplacement ou un remboursement complet.
Si votre colis arrive endommagé, envoyez-nous des photos du produit et de l'emballage dans les 48 heures. Nous évaluons la situation et couvrons les frais de retour si nécessaire.
En cas d'erreur de notre part, contactez-nous dans les 48 heures. Nous prenons en charge le retour et veillons à ce que vous receviez le bon produit rapidement.
Si votre commande n'est jamais arrivée, contactez-nous et nous ouvrons une enquête avec le transporteur. En l'absence de résolution, nous proposons un remboursement complet ou un renvoi.
Vous pouvez annuler votre commande tant qu'elle n'a pas été expédiée. Passé ce stade, suivez la procédure de retour après réception.
Conformément à l'article L.221-28 du Code de la consommation, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d'hygiène une fois ouverts ou utilisés :
Ces articles restent éligibles au retour s'ils sont dans leur emballage d'origine non ouvert.
Nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez un autre produit :
Exception : En cas de produit défectueux ou endommagé, nous pouvons procéder à un échange direct.
Une fois votre retour reçu et validé, nous émettons le remboursement sous 14 jours ouvrés via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Vous recevrez une confirmation par e-mail dès le traitement.
Pour les produits défectueux ou incorrectement livrés, le remboursement peut être effectué sans retour physique sur présentation des justificatifs photos.
Notre équipe répond à toutes les demandes sous 24 à 48 heures ouvrées.
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Paiement sécurisé
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